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    培训受众:

    企业管理人员,限56人。

    课程收益:

    ? 了解沟通的障碍,掌握移情沟通的原则及技巧
    ? 学会尊重与欣赏他人,赢得他人的信赖
    ? 改善自己的人际关系,培训他人对你的满意度
    ? 提高自己的沟通效能,增强团队间的凝聚力

    课程大纲:

    第一讲.导入:体验沟通(画出展示):画出你所想……
    一. 认识自我
    1.了解自我的认知
    2.了解自我的沟通特点
    二. 了解他人
    1.了解他人认知的不同
    2.了解不同的人,其沟通方式的差异

    第二讲. 沟通的障碍
    1.世界观不同
    2.立场不同
    3.行为风格不同

    第三讲. 移情沟通的关键步骤
    1.价值观
    情绪控制
    案例:杰克韦尔奇的用人之道:价值观至上
    体验项目
    2.发起
    沟通过程中发起人的指令是否清晰
    3.呼应
    能否站在对方立场,保持同理心
    案例:发生在精神病院的故事、哈佛商学院教授的尴尬
    4.和谐
    达成共识,创造双赢
    体验项目:PQ测试与分析说明

    第四讲. 移情沟通的原则
    1.尊重为本
    2.求同存异
    3.共识共赢
    体验沟通:听出您所想……

    第五讲. 移情沟通的技巧
    1.倾听
    倾听的五个层次
    案例:说者有意、听者无心
    2.镜射
    3.匹配
    讨论:与上级沟通、与下级沟通、同级沟通、会议沟通

    第六讲. 利用合理冲突解决问题(处理冲突行为自测)
    1.冲突,坏事?好事?
    2.冲突产生的主要原因
    3.有效冲突与有害冲突
    4.处理冲突的五种策略
    5.在沟通中解决冲突

    第七讲、回顾总结
    1.学员分享自己沟通存在的问题及将来改进方案
    2.总结今天所学,小组派代表上台分享

    培训师介绍:

     
    易际涨老师
    浙江大学EMBA总裁班客座教授
    香港光华管理学院特聘高级讲师
    ◇ 通用电气、西门子、中国人寿等特聘企业教练
    ◇管理培训学院特聘高级讲师
    ◇ 麦思特管理顾问有限公司副总裁
    ◇ 中国职业生涯规划研究院研究员
    ◇ 中国心理学会会员、首批国家级心理咨询师
    ◇ 中国最受欢迎的企业教练,曾主持通用电气、摩托罗拉、拜耳药业、中国人寿、交通银行、西门子、亚信科技、浙江电视台、苏泊尔电气等企业特训

    易老师是一位极具原创力的人生教练,提倡“中学为体、西学为用”,独创“情境教练技术”, 擅于互动性极强的小班式教学,将学习成为一种快乐的体验,学员通过亲身“体验――交流――反思――体认”成长的真谛??纬淘谏哪陌咐萄в胩逖榛ザ星擅罱?,深受广大学员欢迎。

    【专长领域】
    顶尖职场心态修炼、领导者情商、人际关系与有效沟通、Moments of Truth

    本课程名称: 移情沟通

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