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    云南景洪市地图:汽车品牌电商平台运营与管理-互联网品牌教练孙平

    作者: sylldcr  上传时间:2016-03-22  浏览:115

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net    汽车品牌电商平台运营与管理

    课程收益

    2  电商平台的选择;

    2  利用电商平台扩大上漏斗;

    2  电商平台的跨界合作;

    2  电商商品选择与管理;

    2  电商平台的推广营销;  

    2  电商团队组建与管理;

    2  电商平台内的品牌合作;

    2  线上业务与线下业务的对接与协调;

    2  如何提高电商平台客户体验;

    2  如何提升电商平台销售增量。

    课程安排

    第一??椋浩灯放频缟唐教ㄇ把胤⒄?/strong>

      汽车行业电商平台前沿技术的应用

      汽车行业电商平台运营整体规划图解

      如何扩大电商平台上漏斗

      电商多平台运营四化模型图解

    ?  标准化:内部平台建设标准化;

    ?  流程化:项目管理实施计划;

    ?  数据化:项目指标数据化;

    ?  精细化:运营优化精细化;

      电商系统化升级

    ?  运营系统化

    ?  营销工具化

    ?  大数据应用

    【案例研讨】汽车行业大数据报告分析;

    【案例研讨】四化模型落地实施解析

    【情景工作坊】完成一份四化模型计划书

    第二??椋旱缟掏哦釉擞牍芾?/strong>

      平台运营团队架构

      网络营销团队架构

      五星级团队服务文化

    1、以客户满意度为中心;

    ?  服务理念模型图;

    ?  营销学角度的客户服务;

    ?  以服务为中心的企业架构;

    2、  建立优质服务理念

    ?  优质服务理念决定服务品质;

    ?  产品与服务关联服务品质;

    ?  客户满意度调查;

    ?  客户服务满意度的价值;

    3、  客户服务质量管理

    ?  服务体系建立流程;

    ?  确定服务流程关键要素;

    ?  确定客户满意度标准;

    ?  客户服务协作体系组织确立;

    ?  服务体系奖励制度;

      独立电子商务团队的重要性

      电商平台内部建设

    ?  网店平台

    ?  IT系统

    ?  仓储系统;

      电商团队如何与传统业务部门的配合

      线上业务与线下业务的对接与协调

      必备系统机制

    ? 信息处理机制

    ? 利益分配机制

    ? 服务品质机制

    【案例研讨】搜狐汽车网民投诉报告;

    【案例研讨】吉利汽车品牌战略升级解析;

    第三??椋旱缟唐教ǖ难≡裼胪乒阌?/strong>

      汽车行业电子商务平台的选择

    ?  电子商务平台选择的核心

    ?  如何构建适合自己的电子商务平台分析

    ?  基于互联网的全网营销方式:

    ?  全网营销3类整合5大策略;

    1.   全网3类整合:sem,seo,smm;

    2.   营销5大策略及核心要素;

    ?  口碑营销重要性与模式

    营销模式转变;口碑营销价值;社会化媒体营销6脉神剑;

      推广数据转化分析工具;

      汽车品牌O2O营销策略;

    【案例研讨】汽车品牌微信营销的跨界组合;

    【案例研讨】奇瑞汽车2014新媒体品牌重塑传播;

    【案例研讨】福特汽车全网营销策略;

    第四???nbsp;   电商平台营销重中之重:用户体验设计

      提升电商平台客户体验

    ?  感官体验:强调舒适性。
    感官体验12要素:设计风格,logo设置,响应速度,布局,图片,广告,背景音乐;

    ?  交互体验:强调易用/可用性。
    交互体验13项:会员申请,会员注册,站内搜索,分享,提示等;

    ?  内容体验:强调友好性。
    内容体验4要素:内容分类,内容价值,内容策略,品牌内容;

    ?  浏览体验:强调吸引性。
    浏览体验要素:栏目分类,栏目命名,栏目订阅,字体设置等;

    ?  信任体验:强调可靠性。
    信任度体验:用户鉴证,媒体报道,消费保障等;

    ?  服务体验:强调人性化。
    服务体验:互动咨询,退换货,支付方式等;

    ?  交付体验:强调方便性。
    交付体验:物流,包装,交付过程等;

    【案例研讨】某汽车品牌商品页用户体验分析;

      提升电商平台销量增量

    1、用户体验评测工具;

    ?  速度评测;

    ?  兼容性评测;

    ?  系统功能评测;

    2、用户体验数据分析;

    ?  跳出率的重要性;

    ?  用户行为数据漏斗;

    3、用户体验优化策略;

    ?  以数据分析为依据;

    ?  持续性优化策略;

    ?  SWTO分析工具;

    ?  优化计划表;

    【案例研讨】某汽车品牌官网SWTO分析;

    【情景工作坊】针对本企业差异化定位系统,研讨确定用户体验核心方向和要素

    互联网品牌教练孙平专职助理电话:18617392956



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