• 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 你的位置: 电子游戏平台送彩金 > 培训资讯首页 > 文章详情

    电子阅读器品牌:微时代如何转“?!蔽盎??

    作者: 吴晓燕  上传时间:2012-05-17  浏览:153

    电子游戏平台送彩金 www.yfw8.net

     ?。ū疚慕谘∽园旅拦赜隒IC联合发布的《微时代?;芾砗献靼灼な椤罚?/span>

      微时代如何做好?;??需掌握哪些适应微时代特征的公关策略和方法,才能更好地管理和应对微时代?;??

      微时代来临,微博作为微时代传播媒介的代表,已经成为品牌营销沟通的重要平台;同时,微博又在各类?;谋?、传播和升级中扮演起愈加重要的角色。企业如果运用得当可为其带来巨大利益,反之亦可成为杀伤力巨大的武器。

      2011年是微博上各种?;捣⒌囊荒?。微时代?;?,以微博为辐射核心的平台,开始将触角伸向现实生活的方方面面,并对于公关管理提出了全新的挑战。

      微时代如何做好?;??需掌握哪些适应微时代特征的公关策略和方法,才能更好地管理和应对微时代?;??

      微时代?;氐?/strong>

      微博成为?;?.0爆发、传播和升级中的核心平台

      ?;侵敢桓龌嵋鹎痹诟好嬗跋斓木哂胁蝗范ㄐ缘氖录?,这种事件及其后果可能对组织及其员工、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害。

      微博的出现激活了现有的各类互联网应用,构建起一个以微博为关键节点的互联网生态系统,并形成相应的“生态循环”。在这个信息循环的过程中,一旦出现了与?;喙氐哪谌?,通过“分享”功能,微博便能将散落在各个互联网平台上的负面信息或?;蓟鹚饕肫渲?,加以汇聚,并围绕这些?;赐?,由意见领袖、机构、品牌和个人用户进行传播与互动,同时在原始信息上进行传播、讨论、“人肉”及内容扭曲,进一步形成新的观点、话题等内容,再经由视频网站、博客、论坛、传统媒体等各类平台,掀起新一轮的?;致劾顺焙陀呗垩沽?。

      随着大量媒体开设官方微博,微时代的?;辉儆忻飨缘南呱虾拖呦陆缦?。

      微时代品牌?;?/strong>

      微时代对于品牌及企业的?;芾硖岢隽烁叩奶粽胶鸵?/strong>

      ?;凑赵庥鑫;闹魈?,大致分为三类:公信?;?、个人?;推放莆;?。其中,品牌?;侵冈庥鑫;闹魈逦笠导捌放?,乃至相关行业。

      微博成为品牌二次?;匾教?。一方面,微博用户乐于编撰网络段子,对发生过?;钠笠岛推放平械髻┖头泶?;另一方面,媒体在微博上的发帖会引起品牌?;诨チ教ㄉ系亩未?;再者,意见领袖的转发,或者品牌的不当回应,也极有可能再度引起新一轮的热议和?;?。

      微时代?;芾戆咐治?/strong>

      正确和错误的处理方式,让最终效果南辕北辙

      负面案例

      达芬奇“产地门”:

      微博公关回避网民质疑,恶化?;?/strong>

      2011年7月10日,在中央电视台《每周质量报告》播出,称达芬奇的高价家具并非原产意大利,而是由广东厂商代工,引发?;?。

      ☆重要媒体账号在微博上掀起二次传播及?;?/strong>

      节目结束后,多家媒体账号根据央视的调查结果,在新浪微博中披露了达芬奇事件。重要媒体账号的微博获得了大量转发链接,在微博上掀起二次传播及讨论高峰。

      媒体账号长期以来在线下所形成的影响力,随着其入驻微博而转移至线上,因此其微博发帖或转发具有很强的传播能力,极易引发除平媒广电等传统媒体渠道以外的二次?;?。

      ☆未拿出充分证据,且沟通方式与微时代的特性脱节,步步恶化?;?/strong>

      ?;⒊跗诙杂泄夭棵诺闹室纱?1%,相信达芬奇的用户占6%。

      2011年7月11日,达芬奇第一次回应,在微博中称其国内销售的意大利品牌家居,均为原装进口。网民认为达芬奇的微博回应只是回避问题,不肯承认伪造,因此反对声音达48.74%,支持达芬奇的用户仅占1.48%。

      2011年7月13日,达芬奇第二次回应。因网民已认定达芬奇存在造假行为,并被其第一次官方态度的回应惹恼,故达芬奇总经理潘庄秀华在新闻发布会上否认造假,当场落泪时,大多数网民只是持讥讽态度。四川新闻中心发布的微博投票显示,对该声明持不相信态度的用户上升至64.71%。

      2011年7月18日,达芬奇第三次回应,改变公关口径,不再声称自己没有造假,而是通过微博致歉,称正在开展内部清查整顿,但未提及其被疑造假一事?;靥没е?,仅有1.30%的网民赞扬其勇于承担责任,指责和愤怒的人数达72.30%。

      2011年7月22日,达芬奇第四次回应,通过微博发布其长达63页的《致顾客公开信》,很不适合微博用户碎片化的阅读方式,仅有不足200次转发,并未引起广泛传播。(微博原文已删除)

      ☆重要节点的意见领袖并不认同达芬奇关于“行业共性”的提法

      达芬奇于2011年7月18日在其官方微博发表道歉声明:

      【达芬奇家居致消费者公开道歉信】达芬奇家居虚心接受政府部门、媒体与社会公众的监督,并已开展内部清查整顿工作。我们正在积极配合有关部门核实情况,对于企业自身问题我们将依照相关法律法规承担责任,决不推卸。我们再次诚恳地向消费者表达我们的歉意。

      此条微博共获得1353次转发,其中前十名意见领袖累积引起的转发次数,占总转发次数的48.19%。前10名意见领袖的评论中,无一是正面赞扬,且有7条都是对达芬奇的负面批评;真正扩散出去的内容,正是这些负面的意见。

      正面案例

      1.杜蕾斯抄袭事件:

      微博快速回应,借势营销

      2011年9月21日8:22,杜蕾斯官方微博发布了一条未经署名的微博。2011年9月21日12时,名为辣笔小球的网友称该微博是其原创。链接随后,网友辣笔小球发微博正式起诉杜蕾斯官方微博涉嫌抄袭。

      ☆结合品牌个性,营造容易引发网民热议的话题点,借势营销

      杜蕾斯在1小时内于微博上发现?;?、道歉公告并处理。同时,杜蕾斯巧妙在道歉帖中植入品牌广告,并且借助于“三年的杜蕾斯的用量”以及“一日一只”等内容营造话题点,转移了网友对?;旧淼墓刈?。杜蕾斯灵活的?;矸绞揭驳靡嬗谄淦饺遮缎城擅畹奈⒉┰擞绞?,尤其是对品牌粉丝的好恶的了解,才能迅速有效地解决问题,转危为机。

      2.“潘币”事件:

      微博道歉自嘲,转危为机

      2011年10月6日,苹果公司联合创始人史蒂夫?乔布斯去世,潘石屹发微博调侃苹果公司应“大量生产1000元人民币以下一部的iPhone手机和iPad”,让更多人用上“苹果”以纪念乔布斯。随后,网友发帖称“潘总哪天要也去世了,也请贵公司推出1000元人民币一平方米的房子吧,十几亿人民都会纪念你”。当晚21:25,潘石屹微博回应,称理解网民对乔布斯的爱戴和怀念的心情和对高价房不满,并表明自己也是一名果粉。

      ☆理解网民的愤怒背后是对高房价的抱怨,发行“潘币”借势营销

      潘石屹安抚“果粉”,表示理解并一同悼念乔布斯的微博用户占29.54%;

      潘石屹通过公司官微发布微视频与网民沟通,表示理解对高房价的愤怒,网民称赞潘石屹的比例约占44.77%;

      潘石屹自嘲,并借势营销宣布发行潘币,称赞其幽默和聪明的网民约占64.35%;

      微博?;赡苡啥愿鋈说闹室?,迅速变为对企业,乃至行业的质疑。因此,在第一时间取得网民的理解和认可,以潘石屹在微博上一贯诙谐的方式化解?;?,正是“潘币”事件最具借鉴之处。

      ☆理解万岁,转危为安

      “潘币”的调侃背后,实际上是人们对于高房价的不满链接。正是因为洞悉了这一点,潘石屹将这一可能导致他个人及其所任职的地产公司的矛头,大事化小,转为自嘲式的调侃,将一件原本可能引发?;奈⒉┤让呕疤?,转为娱乐事件。

      ☆顺水推舟,自我营销

      在李开复、任志强、FT中文网等名人和媒体的调侃,以及网民的热议下,潘石屹在微博宣称其打算发行“潘币”的决定,该微博引发了4,000多次转发和2,400多条评论。此后,“潘币”,潘石屹,以及其公司在各种场合多次被提及,并带来了极/佳的正面品牌口碑。

      微博?;匕咐羰?/strong>

      1、对网络舆情的监测至关重要。品牌如果缺乏对网络舆情的监测,不了解其利益相关者在微博等社会化媒体上的言行举止,在?;环⑹本腿菀状胧植患?;只有密切监测品牌的网络口碑,才能及时发现?;?,快速回应。

      2、品牌有必要建立及整合其自媒体资产。相比以往的媒体进行求证调查,互联网及社会化媒体平台的发展,为网民提供了更多可供交叉求证的信息来源。网民在无法得知确切消息,或者质疑消息的准确性时,便会倾向于“人肉搜索”,通过各种渠道寻求事件真相,并积极讨论、推理和分享。

      3、重视对意见领袖和媒体账号的关系维护。网络意见领袖及媒体账号,如微博名人罗永浩、地产高管任志强,或财经类、新闻类重要微博媒体账号等,在微博平台也具备重要影响力,聚集起一群乐于转发其意见的粉丝;因此,意见领袖和媒体账号的观点容易主导网络舆论,并加剧?;睦┥?。

      4、准确理解网民情绪,并制定相应沟通信息和方式。网民感到不被品牌重视或尊重时,容易将不满情绪带入?;ス讨?,使?;?;品牌若未能准确了解网民负面情绪的来源,就在微博上主观、草率发布的回应,极易恶化?;?。品牌只有在洞察到网民的情感和根本诉求时,才能获得良好反馈。

      5、回应方式应符合微博传播的特性,尽量简短清晰。公关回应冗长或避重就轻,会削弱其预期的传播效果。达芬奇撰写了长达63页的解释不符合微时代网民碎片化的信息获取习惯。反之,肯德基在发布有理有据的严正声明后,不再继续回应,因此媒体后期的报道也未能引发?;???杉?,如何在微博的140字数限制下,表明态度,清楚解释说明问题,是对微时代?;芾淼闹匾粽?。

      ?;芾砗诵脑?C仍然适用

      需要作出的改变

      ★预防Preparation

      1.建立?;嗫鼗?,听取网络口碑的讨论:对网络舆情进行监测,及时发现负面内容和来源,及时解决。同时也通过监测了解网络文化和网民行为的变化。

      2.建立自媒体平台,维护自媒体资产:拥有网上的话语渠道,如官网,官微,官博等,学习微时代的沟通方式,与公众或主要利益相关者沟通。

      3.制定企业员工微时代网络行为规范。

      4.与相关意见领袖、重要媒体建立良好互动关系。

      ★?;鞷esponding

      1.快速反应,找到真正的问题所在,快速决策,采取行动(不能光说不做),遏制问题的滋长。

      2.要充分考虑情感因素,考虑不断变化的网络文化。

      3.重视意见领袖的看法与感受。

      4.采用新的数字技术进行整合传播。

      5.重视基层员工的声音,他们在社交媒体上的发言对?;淼某砂苤凉刂匾?。

      ★品牌恢复Recovery

      1.展示新的方向:新的规章制度,新的程序,如何保证问题不再次发生。

      2.通过对?;录姆此?,优化组织内部应对微时代?;拇砹鞒?、组织结构,从而更好地应用社会化媒体平台进行营销沟通。



    路过

    鸡蛋

    鲜花

    握手

    雷人

    免责声明 免责声明

       
  • 【奋斗者说】“闯先生”汤明磊:垂直孵化深耕家庭经济 助创业者远行 2019-08-24
  • “青城纵马” 2018呼和浩特马拉松7月8日纵情开跑 2019-08-19
  • 痛仰乐队新单曲MV《支离》正式上线 犀锐之思展露蜕变雄心痛仰乐队支离 2019-08-08
  • 安徽界首扶持建设居家就业扶贫基地 2019-07-30
  • 揭秘人民币制作过程 从“白纸”到钞票耗时1个月 2019-07-26
  • 翟晓川脚踝碎骨仍是隐患 期待雅加达亚运会雪前耻 2019-07-26
  • “洞若观火”说过头了,感觉并没有观到“火”。 2019-07-15
  • 中国端午,世界节日!看“世界朋友圈”如何过端午 2019-07-10
  • 技压群芳!企鹅极光盒子新品携妲己闪耀CES2018 2019-06-25
  • 车迹·东风柳汽御风前行 自主解困样本 2019-06-25
  • 高清图集:习近平在山东考察 2019-06-07
  • 科普中国形象大使、北斗导航系统科学家徐颖 2019-06-07
  • 云南一中巴车抛锚路遇野象  挡风玻璃裂成了蛛网状 2019-06-03
  • “ONE NIGHT 给小孩”北京站探访 周迅刘雯共奏可爱“交响曲” 2019-05-30
  • 【人文】皮埃蒙特:一个产酒大区的山之棱 人之杰皮埃蒙特土壤组成 2019-05-28
  • 全球最大mg娱乐 内蒙古时时彩36期开彩结果 排列三一百期开奖助手 大小球最准的欧赔公司 网络斗牛牛算诈骗吗 时时彩三星跨度打法 MG冰球突破输了一个月 北京快乐八任选计划 安徽11选5开奖走势图表 北京pk拾基本走势图 二馬中特 新平台电子送免费彩金不限id 可以赌钱的棋牌游戏 现金棋牌 深圳快乐时时走势图 20选5群英会走势图百度